Fokus flytter sig, men rammerne skal være de bedste

Af Anders Kampmann

Traditionelle bankbygninger er der ikke mange tilbage af, men Jyske Bank har stadig masser af kvadratmeter, der skal serviceres. Det bliver gjort stadig mere digitalt.

Digitaliseringen har ændret det danske samfund markant, herunder det at gå i banken. Fra at være en tur til en fysisk bygning er det nu noget, man ordner online hjemme fra sofaen. Det har haft flere konsekvenser – eksempelvis er bankrøverier fortid i Danmark – og givet nye opgaver for de involverede aktører.

Det gælder ikke mindst på Facility Management-området, som afdelingsdirektør for ejendomsdrift i Jyske Bank, Flemming Kronholm, har beskæftiget sig med i en længere årrække. Hans team består i dag af 37 ansatte, hvoraf 60 procent sidder på hovedsædet i Silkeborg, mens resten er i København. Den fordeling går i øvrigt igen, når det gælder hans egen placering i løbet af ugen.

»Jeg er oprindelig uddannet ingeniør og har også arbejdet med rådgivning, men siden 1999 har den stået på ledelse i FM-regi, og jeg har været forbi en del bygningsdriftsorganisationer, hvor der har været behov for nytænkning på både det strukturelle og det menneskelige plan,« forklarer han.

Først og fremmest brænder Flemming Kronholm for ’at få mennesker til at blive endnu bedre til det, de allerede er gode til’, som han siger, og det er også det, der motiverer ham som leder.

I Jyske Bank skal han og teamet holde styr på en meget varierende portefølje af store og små, nye og gamle ejendomme spredt ud over hele landet, hvoraf man ejer omkring 60 procent og lejer sig ind i resten. Opgaven er først og fremmest at sikre, at bygningerne er tidssvarende og attraktive til at udøve den forretning, der er behov for.

»Det betyder, at vi har fokus på både indretning, tekniske installationer, indeklima, husets udendørs præsentation og performance. Faktisk ligger alt det, man kan drømme om i FM-hatten, som elementer i at understøtte forretningen med nogle tidssvarende fysiske rammer,« siger Flemming Kronholm, der kom til Jyske Bank i 2017.

Nemt sagt, men svært gjort, medgiver han, for det hele skal jo ske inden for et vist budget. Og både budgetter, standarder og prioriteter skifter, påpeger Flemming Kronholm videre, hvilket kræver et godt overblik i en afdeling som hans.

»Vi skal jo helst skifte den lille dims i ventilationsanlægget dagen inden, den går i stykker, sådan lidt karikeret. Og grundlaget for at kunne det er dokumentation, struktur, styring og generelt føling med tingene. Derfor er vi også på en digitaliserings- og automatiseringsrejse her, så vi kan få endnu bedre styr på opgaverne – også de akutte – som kan komme til os af mange forskellige kanaler,« fortæller han.

Kæmpe transformation i gang

Et af Jyske Banks større, FM-relaterede projekter de senere år har været implementeringen af Dalux FM, hvor specielt den indbyggede helpdesk er blevet værdifuld for de enkelte afdelinger rundt om i Danmark. I dag går alle opgaver – planlagte, akutte, ad-hoc og så videre – således gennem systemet.

»Det er den eneste måde, hvorpå vi kan få overblik, planlægge og prioritere. Og det var en længere proces at nå hertil, hvor IT-sikkerheden også var – og er – i højsædet, men nu kører det, og det er et fantastisk omdrejningspunkt for den service, vi leverer til vores kolleger,« siger Flemming Kronholm.

Det digitale setup er samtidig en stor fordel i en tid, hvor rammerne for, hvad Jyske Banks ejendomme skal kunne, forandrer sig hastigt. En kundevendt filial på en gågade er fortid, nu- og fremtiden er egne eller delte kontorbygninger, ofte med en ubemandet reception, hvor man som gæst selv melder sin ankomst på en skærm og værten får en besked online.

»Da jeg startede i Jyske Bank, indrettede man stadig banker, så de var åbne for kunder udefra med loungemøbler og kaffemaskiner, men der er en kæmpe transformation i gang nu, hvor alt hvad der hedder kontoaktiviteter, de fleste kundemøder, aktiehandel og så videre bliver digitaliseret,« siger Flemming Kronholm.

Det bedste, han og kollegerne i ejendomsdriften kan gøre i den forbindelse, er at give sælgere, rådgivere og lignende de bedste fysiske forudsætninger – inspirerende lokaler, god forplejning, generelt ordentlige forhold – for at præstere.

Det kan være en kæmpe udfordring, påpeger han videre. Ejendomme købt i 1970’erne og 80’erne er ikke sådan lige at gøre klar til nutidige behov, og midlerne skal fordeles nøje. Flemming Kronholm gør derfor, hvad han kan for at synliggøre, hvor omkostningerne skal placeres, så man får mest ud af midlerne.

»Der opstår tit mest frustration, når vi i FM skal bruge penge på noget, man ikke kan se – og det er jo ofte den tekniske infrastruktur, altså fra el og kloak til ventilation og brandsikring, som er top-of-mind i Jyske Bank netop nu, ikke mindst i de store huse,« forklarer Flemming Kronholm.

Drift skal også være grøn

Apropos store huse, så er Jyske Bank i disse måneder i gang med en omfattende flytning, hvor omkring 1.000 medarbejdere fra tre forskellige afdelinger i København skal samles på én lokation på byens havnefront. Det giver lidt sved på panden hos de ejendomsansvarlige.

»Den type steder kan være ret komplicerede at arbejde med, for lige så mange mennesker, der skal sidde der, lige så mange holdninger kan der være til indretning, faciliteter og alt muligt. Men det er jo også enormt spændende og sjovt, for det er jo ikke hver dag, man skal flytte 1.000 mennesker på en weekend,« siger Flemming Kronholm.

I den forbindelse er han godt tilfreds med, at en lang række af de teknisk tunge driftsopgaver – eksempelvis ventilation, el og vvs – og også områder som rengøring og vinduespudsning er outsourcet til diverse leverandører. En enkelt undtagelse er kantinedriften, som Jyske Bank har taget en strategisk beslutning om at løfte selv.

Udover at være effektiv og velfungerende skal driften i Jyske Bank også være grøn, mener virksomheden, som derfor har investeret i både store mængder solceller på tagfladerne på blandt andet hovedsædet, og i en vindmølle i Hirtshals, der er en af Danmarks største landbaserede af sin slags.

Derudover er alle koncernens ejendomme spækket med sensorer, så Flemming Kronholm fra sit ’cockpit’, som han kalder det, kan følge med i varme- og elforbrug, temperaturer og meget andet. Det var i den grad anvendeligt, da energipriserne stak af i kølvandet på Ruslands invasion af Ukraine i februar 2022.

»Hver uge fik jeg så en rapport om, hvordan adfærden så ud på de her områder, både i de enkelte afdelinger og på tværs af hele virksomheden. Vores daværende direktør gik forrest og fik skruet ned til 19 grader på sit kontor, men reelt er det jo for koldt at arbejde i, så vi har løbende justeret det, selvfølgelig også med vores mål om at reducere vores CO2-udledninger i baghovedet,« forklarer han.

Masser af muligheder for optimering

Indsatsen for at mindske Jyske Banks klimaaftryk handler i Flemming Kronholms perspektiv derfor først og fremmest om data, hvor hans fokus er på at sørge for ’orden i eget hus’. Selvom potentialet er større gennem bæredygtige investeringer og initiativer på kundesiden, så skal de indre linjer også være på plads, understreger han.

»Det stemmer godt overens med vores digitaliseringsstrategi, hvor vi kort fortalt vil sætte strøm til alle de manuelle processer, der kan sættes strøm til. Vi vil for eksempel automatisere rekvirering af adgangskort, håndværker- og gæsteregistrering og en masse andre processer, som ellers kræver en masse hænder,« fortæller Flemming Kronholm.

Som en komplicerende faktor fremhæver han IT-sikkerheden, der bliver et stadig større element i takt med at flere og flere systemer og arbejdsgange blive digitaliseret. Det gælder også bankens videoovervågning, hvor man fremadrettet gerne vil bruge kunstig intelligens til at optimere fejlsøgning og kontrol af kameraerne.

»Så der er masser af muligheder for at frigøre manuelle ressourcer fra nogle opgaver, så man kan bruge dem på nogle andre og på den måde jagte flere forbedringer. Vi bruger allerede AI til en hel del mindre opgaver, og det kunne jeg sagtens forestille mig, vi vil udvide i fremtiden,« siger han.

Med alt det in mente slår Flemming Kronholm fast, at hans vigtigste opgave – hen over alle overvejelserne om digitalisering, nye tiltag, optimeringer og så videre – er altid at holde humøret højt og passe på bankens medarbejdere – ’det er jo dem, der driver værket’, som han siger.

»Nærmest mere end noget andet skal Jyske Bank være et godt sted at arbejde. Det er ikke rart at være et sted, hvor folk hele tiden søger videre, fordi arbejdsmiljøet ikke er godt. Men det er det i Jyske Bank og ikke mindst i Ejendomsdrift, hvor jeg gør mit ypperste for både at bevare og udvikle begejstringen – og dermed præstationsevnen,« lyder det fra Flemming Kronholm.